苦情解決公表
まこといしかわ保育園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応により、その解決にあたります。苦情及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
| 申請日 | 令和5年9月 |
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| 意見・内容 | ・園を利用するに際して、入園時に「重要事項説明書」の説明を受け、同意書にサインを
し、園を利用し始めた。 園側としては、4月開園で全てのご家庭の平等を担保する為、決まり事を守り、園を利用してもらおうとする気持ちは十分に理解できる。ただ地域の状況やそれぞれの家庭の都合もある為、決まりは決まりで切ってしまうのではなく、保護者の意見にももう少し柔軟に対応していただきたいです。 |
| 経 過 | 保護者の方からの意見を、職員全体で真摯に受け止め話し合った結果、地域の状況やそれぞれの家庭の都合に合わせ、都度柔軟に対応していくことにより、安心して利用していただけるよう、努めていくこととなった。 |
| 結 果 | 園側の対応として、今後は柔軟に対応していくことを保護者に伝え了承も得たため、解決済。 |